Atención responsable y trazable
PQR CameTrace.
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y soporte técnico. Cada solicitud queda registrada con número de radicado.
Tipos de solicitud
Petición
Solicitud de información, acción o servicio.
Queja
Inconformidad con el servicio o la plataforma.
Reclamo
Exigencia relacionada con facturación o contrato.
Sugerencia
Propuesta para mejorar CameTrace.
Soporte técnico
Error, falla o problema en la plataforma.
Tiempo de respuesta
Soporte técnico: hasta 24 h
Peticiones y reclamos: hasta 72 h
Quejas y sugerencias: hasta 5 días
Peticiones y reclamos: hasta 72 h
Quejas y sugerencias: hasta 5 días